声让叮咚成为城市的网际乐章

作者:道路

  “叮咚,叮咚……您的快递到了。”不用下楼,快递员直接把包裹送到客户家里。临走时,还会帮客户把家里的垃圾捎到楼下。在包头市,青山区、昆都仑区3小时送达,东河区5小时送达。加快服务青、昆两区送达时间可提高到1小时,东河区则是1.5—2小时。如果超时全部免单,这是内蒙古叮咚速达信息科技有限公司(以下简称叮咚速达)董事长李钟声的服务承诺。

  李钟声创办的叮咚速达,正式上线以来,其服务范围已覆盖全包头市,并和当地多家餐饮店、超市、生鲜水果店等商家建立合作,实现以分钟为单位的即时配送。目前,已成为市政府唯一扶持再就业单位、互联网O2O电子商务行业发展最快、潜力最大的企业之一。

  2014年底开始创业之前,李钟声在大企业有份不错的工作,有车有房,喜欢红酒和文玩。

  “创立公司,其实最初源于我个人的爱好和需求。”李钟声直言,“我喜欢吃,可是为了一个小吃要穿过半个城市,很浪费时间。当时我就想,有没有一种服务,可以在网上选择喜欢的美食,还能很快送到身边。”

  李钟声做了深入研究,发现不仅是包头,包括当时的北上广等一线城市都没有能够全面提供这项服务的企业。他决定放手一试,他回忆说:“目标是要组建一个满足点餐、代购等需求的网上平台和覆盖包头市区的配送团队,客户只要在叮咚平台上简单操作,即可在几十分钟内在家里收到所需的商品。”

  当李钟声准备创业时,有人曾提醒他:包头是内蒙古最大的城市,距离长、成本高、利润低一直是包头同城快递难以突破的困局,创业需谨慎。

  李钟声则认为,没有调查就没有发言权。他带着创业团队跑遍了市区的每个角落,这一跑就是3个月。“市区的每一条街巷,每一个小区我们基本上都走到了,叮咚的落地服务是配送,所以配送系统和站点的选择至关重要。”虽然不是科班出身,李钟声却用学习能力和实干精神弥补了专业知识的不足。

  起初,李钟声遇到的最大难题是市场推广,大型互联网公司一统天下的背景下,多数餐馆因为无法理解这种模式而拒绝合作。

  业务开展不顺利,资金不足等难题也迎面而来。电动车等设备、站点布置、员工工资成本开销,让李钟声投入200多万元,但是由于业务开展不顺利,短短一年多时间,李钟声就面临多次被迫放弃的风险。而比起资金,他们更缺的是技术和人才。

  “已经投入到200多万的时候,我才听说,在10年前包头就有投资者受到南方同城快递市场发展的启发,希望在包头复制这个项目,结果投资近千万,最终血本无归。但是此时我已没有了退路,硬着头皮也要上。”那段最艰难的日子,李钟声终生难忘。

  为了补充投资,李钟声卖掉了车,该发工资了,他无奈又卖掉了房子。回想起那时的窘境,李钟声倒认为,自己从那时开始更加成熟了:“做了企业才知道,实际的资金需求比预期估算的要多得多。但是困难往往会使人变得更加硬气!”

  绝不轻言失败是李钟声的人生信条。经过4年多的发展,叮咚速达已经拥有近400人的配送团队,承揽了市区近70%的同城配送业务,每天的接单量超过4000单。同时,李钟声拥有了2万名会员,每天都有上千个会员活跃在叮咚平台上选购食品、家政等上门服务,同时,天猫、京东、唯品会等全国平台在包头的落地合作服务也在进行。

  事业的壮大反倒让李钟声变得更加敏感和警觉。他发现,随着用户线上购物习惯的养成和对“最后一公里”的要求越来越高,消费者对物流时间和服务的要求不断提高,尤其是对“极速达”和“限时送”有着迫切的需求。

  李钟声开始运用互联网软件进行同城配送,市区设有15个配送点,2个中转站,110名配送人员,每个站点设有一名调度员,总部设有3名监管员,快件每1—2小时实现全市中转。李钟声的服务水平升级了。

  “当时的业务量几乎全部来自外卖订单,我觉得这样很危险,也不是我的初衷。这样下去虽然可能会短期盈利,但是企业不能因为盈利问题而转变自己的既定方向。所以,我把发展的方向定位在‘互联网+叮咚’,也就是说,打造一个移动互联网的综合城市服务平台,让各种便捷服务都融合到这个平台里来,让人们把传统的线下消费方式逐渐转移到线上进行。现在,我们已经积累了相当庞大的数据,包括哪一区域、哪一年龄段的人喜欢在什么时间进行什么样的消费等等。”李钟声详细向记者介绍着他的转型之路。

  如今 ,李钟声已经将家政服务、汽车保养、叮咚超市等进行了全面布局,并且通过对有效数据的加工利用,谋划推出更多更新的互联网产品。

  为了秉承公司的服务宗旨,李钟声选择了一些产品免费进入叮咚的仓库,再向供货商争取一个最低的价格,在叮咚的平台上架,为消费者降低购买成本,让人们享受到便捷、超值的服务。

  “叮咚速达不仅仅要做好同城配送,还要把更多的服务送给有需要的人。” 李钟声说。

  最近他有了新的谋划:在包头市,同城快递经过未来5年的洗牌整合之后,会出现3到5家大型的同城物流企业,这些企业依托同城快递的信息和快递O2O模式,通过现有的布点和未来更加密集的布点战略,可以实现生产厂商与客户的零距离消费。

  他说:“对此我是有足够信心的,因为包头的互联网行业发展环境在西部地区是最好的,这个城市的移动互联网时代正在到来,我们互联网人必然要始终走在时代的前面。”

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