智能呼叫美高梅电子游戏中心系统政府行业解

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  举报系统功能欠缺,现有信息由人工收集、人工录入;存在较大的信息误差;一通举报电话后没有任何录音功能,全靠话务员翻译为文字,另一个话务员将文字录入到电脑,中间存在至少

  现有模式,政府的信访室每天都很多举报电话进来,也有直接来信访室的来访人员,有部分群众来信举报,互联网模式下的今天,绝大部分群众更喜欢用微信、邮件等途径,那么问题来了,这么多途径的举报,没有一个统一接入的系统,怎么能行?

  现有模式没有任何督办机制,话务员接听来电后用大量的笔纸记录信息,用原始纸质传递的办法把举报事件纸质传递到相关部门,再由其他部门录入到中纪委系统,交由其他人员去处理。受理一个举报至少要投入3个人,很多事件处理不及时,容易引起投诉,满意度不高。

  2、人工服务:可根据需要由人工来完成举报投诉。每个线路由专人来接听,由人工直接受理,完善了系统的服务功能。

  1、多维度报表统计:系统提供话务报表、客户报表、工单报表、录音报表、动态报表等多种维度报表。

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